فندق ياباني بلا موظفي استقبال.. روبوتات تخدم النزلاء وتقدم لهم الخدمات
في تجربة تعكس تنامي حضور التكنولوجيا في قطاع الضيافة، يعتمد فندق «هين نا» في العاصمة اليابانية طوكيو على الروبوتات لأداء جانب كبير من مهام خدمة النزلاء، بدءاً من الاستقبال وتسجيل الوصول، وصولاً إلى توصيل الطلبات والترفيه.
ولا يحتاج نزلاء الفندق عند الوصول إلى موظف بشري لإتمام إجراءات تسجيل الدخول؛ إذ يمكنهم التعامل مع أجهزة لوحية، فيما يتولى روبوت شبيه بالبشر أو آخر على هيئة ديناصور متحرك استقبالهم والتحدث معهم بلغات متعددة.
روبوتات للاستقبال والخدمة داخل الغرف
تمتد مهام الروبوتات إلى داخل غرف الفندق، حيث يمكنها المساعدة في التحكم في الإضاءة ودرجة الحرارة والتكييف، إلى جانب الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بخدمات الفندق والمعالم السياحية القريبة.
وفي بعض فروع «هين نا»، تتولى روبوتات صغيرة توصيل القهوة وطلبات خدمة الغرف إلى النزلاء، بينما تقدم عروضاً راقصة كجزء من التجربة الترفيهية.
وطوّر الفندق نماذج روبوتية مثل «تشوري» و«روبوهو» لتعمل كمساعدين شخصيين للنزلاء، من خلال تنفيذ بعض المهام اليومية والإجابة عن الأسئلة المتكررة.
موظفون بشريون للحالات المعقدة
ورغم الاعتماد الواسع على الروبوتات، لا يخلو الفندق تماماً من الموظفين البشر، إذ يتبع نموذجاً هجيناً يجمع بين التكنولوجيا والعنصر البشري.
ويتدخل الموظفون في الحالات التي لا تستطيع الأنظمة الروبوتية التعامل معها، مثل الأعطال التقنية، وتعديل الحجوزات، والتعامل مع الأغراض المفقودة.
ويصف المدير العام ماساشي سوزوكي الروبوتات بأنها «زملاء مثاليون»، مشيراً إلى قدرتها على العمل بصورة متواصلة دون الحاجة إلى إجازات، مع الحفاظ على ابتسامة دائمة في أثناء أداء مهامها.
أكثر من 150 روبوتاً
وبعد نحو عقد من افتتاحه، توسعت تجربة «هين نا» لتشمل أكثر من 150 روبوتاً موزعة على 14 فرعاً داخل اليابان، في نموذج يعكس توجه بعض شركات الضيافة إلى توظيف الأتمتة والذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات أكثر اعتماداً على التكنولوجيا.
ولا تقتصر التجربة على تقليل الاعتماد على الموظفين، بل تسعى أيضاً إلى تقديم مفهوم مختلف للإقامة، تصبح فيه الروبوتات جزءاً من تجربة النزيل منذ لحظة وصوله وحتى مغادرته الفندق.
فندق ياباني بلا موظفي استقبال.. روبوتات تخدم النزلاء وترقص لهم pic.twitter.com/MTTzauPKVt
— نجلاء جان | سياحة وسفر (@NajlahYS) August 10, 2026
https://slategray-wallaby-110781.hostingersite.com/programs/141161/
